ebrc une nouvelle fois récompensé

Sur fond de crise économique, les sociétés sont amenées à revoir leurs coûts de fonctionnement nettement à la baisse, notamment dans tout ce qui touche à leurs infrastructures IT. ebrc en est pleinement conscient et propose une gamme de solutions performantes, tant économiquement que qualitativement, en particulier avec le Cloud. Interview de Jean-François Hugon, Head of Innovation Services.
 

La crise financière impacte plus particulièrement les sociétés actives dans la banque et la finance, ce qui les amène à repenser leur mode de fonctionnement dans le but de réduire leurs coûts, notamment au niveau du poste IT. Quelle peut être leur démarche dans ce contexte?

Nous vivons depuis 2008 dans une période de crise économique qui impacte toutes les entreprises et plus particulièrement celles actives dans les secteurs de la banque, de la finance, de la gestion de fonds et de l’assurance. Cela se traduit, dans les faits, par la recherche d’une réduction assez sévère des coûts.
Pour un Responsable des Technologies de l’Information, les efforts à produire se situent entre 15 et 20% de réduction des budgets. Avant de chercher des solutions pour réduire les coûts, il sera important de s’accorder sur la méthode de calcul d’un TCO pour «Total Cost of Ownership» de ses équipements, ce qui permettra de pouvoir établir une comparaison avec les offres mutualisées proposées par un prestataire de services externalisés.

Quelles sont-elles, ces offres ?

ebrc propose une gamme de services mutualisés très complète, depuis le Data Centre (métier historique) jusqu’aux ICT-Managed Services.
Six offres principales composent notre catalogue de services [cf. tableau].

Chacune de ses offres permet d’accéder à ce qu’il se fait de mieux en matière d’état de l’art dans les métiers de l’ICT tout en maîtrisant les coûts. En effet, dans une stratégie de réduction des coûts, il est primordial de s’assurer que le niveau de qualité des services est préservé mais aussi que de nouveaux bénéfices peuvent être rencontrés par nos clients.

Pouvez-vous préciser?

L’analyse TCO «Total Cost of Ownership» ne permet de mesurer que le coût de possession de tout ou partie d’une IT. Réduire à l’extrême les dépenses en sacrifiant la qualité n’a pas de sens, il est donc important de pouvoir arbitrer sur les coûts mais également sur les bénéfices d’une solution. Les critères qui reviennent de plus en plus souvent sur les lèvres de nos clients sont bien évidemment la qualité mais également la souplesse, la flexibilité, l’évolutivité et la performance. Un TCO doit être arbitré par le TBO «Total Benefit of Ownership», qui fera apparaître la valeur ajoutée des offres et des solutions.
Le Cloud est un exemple intéressant car il peut adresser de multiples objectifs coût et bénéfices, avec un préalable majeur: nous avons dû le rendre compatible avec notre niveau d’exigence, la sécurité et la résilience étant des composantes de l’ADN des offres ebrc. Nous avons ainsi développé une offre unique dans le Cloud Computing avec la marque «TrustedCloudEurope». Le Cloud permet de passer à une gestion informatique plus «industrialisée», qui met le focus sur l’optimisation du TCO tout en permettant d’engranger de nouveaux bénéfices tels que la flexibilité, la performance tout en élevant le niveau de sécurité au-delà de ce qu’un client pourrait atteindre par ses propres moyens. «TrustedCloudEurope», c’est la garantie pour nos clients de bénéficier d’une infrastructure Cloud hébergée dans deux Data Centres, tous deux certifiés Tier IV par l’Uptime Institute. L’ensemble des exigences que nous nous sommes imposées (certifications ISO 27001, ISO 20000 et ISO 14001, PCI/DSS, statut PSF) nous permet de répondre aux principaux critères d’exigences du CSA (Cloud Security Alliance, USA). A titre d’exemple, une entreprise souhaitant mettre en place un site de e-commerce peut s’offrir le niveau d’exigence maximum pour son site Web et s’assurer de la qualité de son hébergement jusqu’aux services d’exploitation ICT-Managed Services opérés par ebrc.

Quelles sont vos principales références et quelles sont les retombées pour le Luxembourg ?

J’aimerais tout d’abord souligner le fait que les premiers résultats sont très concluants. Nous avons en effet finalisé un projet majeur, encore confidentiel, avec un acteur important de l’entertainment mondial, qui nous a confié sa plateforme de distribution de contenu média à destination de six pays européens. Comme toute plateforme de e-commerce, garantir la disponibilité du site et en protéger les données sensibles des transactions d’achat sont un pré-requis, et nous nous félicitons d’avoir parmi nos clients un «cas d’école aussi intéressant» qui a été convaincu par notre certification PCI-DSS (standard de sécurité des données pour les industries de cartes de paiements) ainsi que par nos certifications ISO 27 001 (sécurité) et ISO 20 000 (processus des services opérationnels). Ces points sont essentiels pour des clients internationaux notamment. Le fait de pouvoir s’appuyer sur ebrc, acteur unique disposant de cet ensemble de certifications et maîtrisant la plateforme de bout en bout (de l’hébergement jusqu’au SLA), a été décisif.

Outre les certifications, précisons que notre plateforme Cloud innovante a été primée à deux reprises: en mai 2011 puis en décembre dernier avec les awards «Best Case Study for the Public Sector» décerné par EuroCloud. Le projet récompensé, mené avec l’Integrated BioBank de Luxembourg, a convaincu le jury qui a particulièrement apprécié, dans cette compétition réunissant vingt sept pays, la qualité et la fiabilité de la solution «TrustedCloudEurope». Cette récompense nous conforte dans nos choix et démontre que le Cloud Computing peut, dans ces conditions, répondre au marché des activités sensibles. C’est également la démonstration que l’on peut associer réduction du TCO et bénéfices additionnels, même dans des domaines aussi sensibles que le secteur de la santé, qui vont permettre de franchir un nouveau cap dans la compétitivité et l’agilité de nos clients.