Un accès blindé

Créée en Belgique en 1992 et présente au Luxembourg depuis 2007, la société C2D System House est spécialisée dans la sécurité de l’infrastructure informatique et des logiciels dédiés à un usage professionnel, avec comme objectifs la compétitivité et la pérennité, et comme lignes de conduite une qualité de service très élevée, des coûts d’exploitation maîtrisés et une politique de développement mesurée.
Interview de Stany Wyrzykowski, Managing Director.

Concrètement, en quoi consistent les services que vous proposez?

Au niveau des infrastructures, nous démarrons, pour nos clients et chez eux, les serveurs dont ils ont besoin et ce, avec ce qu’on appelle une technique de déploiement des PC. Prenons un exemple de la vie quotidienne: si vous achetez un PC dans un grand magasin, il vous est fourni avec un CD ou un DVD d’installation pour Windows et toute une série d’utilitaires (carte graphique, carte son, etc.). Le tout faisant partie d’un paquet complet. Nous proposons ce même type de paquets à nos clients, à cette différence près qu’il n’est pas disponible sur un DVD ou un CD, mais directement sur le serveur de l’entreprise, avec les logiciels de l'entreprise, si bien que pour connecter un nouveau PC, il suffit de le brancher sur le réseau et de pousser sur un bouton pour que l’ensemble des fonctionnalités s’installe de manière automatique. Cela permet de se passer d’un service informatique en permanence sur place et de disposer d’un logiciel identique pour tous les postes de travail. Il est également possible de sélectionner les programmes que chaque employé va pouvoir utiliser en fonction de ses besoins et de ses attributions. Le tout est complété par un accès sécurisé aux niveaux interne et externe. Un accès Internet pouvant facilement être “écouté”, les banques entre autres utilisent, pour se protéger de ce risque, des adresses non pas en http mais en https. Ce petit “s”, nos serveurs l’utilisent également. D’autre part, l’accès à nos serveurs est limité par une signature électronique.
Il est également important d’assurer la sécurité des données en cas de panne du système complet. Nous envoyons l’ensemble des serveurs dans le datacenter d’ebrc à Windhof. J’ouvre une parenthèse à ce propos pour signaler que ce datacenter est certifié Tier IV, ce qui est la plus haute garantie en termes de sécurité, et que le choix de ce datacenter s’inscrit pleinement dans notre ligne de conduite. Les machines virtuelles qui se trouvent chez le client peuvent être démarrées dans ce datacenter via une signature électronique pour garantir un accès blindé. Plus qu’un coffre-fort virtuel où stocker des données, nous proposons que le serveur complet (programmes, système d’exploitation, etc.) soit disponible directement en ligne.

Comment ont évolué les demandes de vos clients depuis que vous avez commencé à travailler au Luxembourg en 2009?

Je ne crois pas que les besoins aient évolué, mais ils sont aujourd’hui mieux connus. Nos clients savent qu’une certaine technique existe pour résoudre leurs problèmes et ils exigent des solutions. L’informatique est de plus en plus indispensable pour les petites comme pour les grandes entreprises; il devient compliqué de fonctionner sans. Il faut donc proposer des solutions qui permettent d’assurer efficacement une continuité de service.

Les besoins en sécurité d’une PME sont-ils différents de ceux d’une grande entreprise?

Le besoin est identique, mais les moyens pour y répondre sont différents. Toutes les entreprises souhaitent avoir un taux de disponibilité de l’informatique important, mais quand on mesure le temps de réaction et le prix, on a une courbe exponentielle: plus la réactivité est grande, plus cela coûte cher à l’entreprise. On arrive ainsi très vite à un point où l’entreprise de petite taille ne peut pas reporter le coût de la solution sur un nombre important soit de services, soit d’utilisateurs.

Quelles solutions leur proposez-vous?

D’abord, nous ne sommes pas des vendeurs, mais des techniciens. C’est un inconvénient qui constitue aussi un avantage pour nos clients: en tant que techniciens, nous ne leur proposons que ce qui est indispensable de notre point de vue en prenant en considération leurs besoins et les technologies existantes.
Ensuite, alors que le marché se focalise souvent sur les plus grands comptes et propose une multitude de services qui sont hors de prix pour les PME, nous nous concentrons sur les PME et administrations en mettant à leur disposition les technologies prévues pour les grandes entreprises, mais à prix réduit.

Des services à haute valeur ajoutée et d'une qualité très élevée à des prix attrayants, quelle est la recette?

Première source de réduction des frais, nous travaillons en majeure partie avec des produits opensource. Opensource ne veut pas dire gratuit, mais utiliser ces outils développés par une communauté très active -notamment d’un point de vue technologique-, nous permet d’éliminer le coût de la licence, qui est parfois assez important. Nous veillons également en permanence à réduire au maximum les frais en interne en passant, par exemple, par toutes les technologies possibles pour le partage d’informations, ce qui fait que les coûts d’exploitation ont bien souvent été amortis chez nous avant d’être mis à disposition d’autres utilisateurs. Tout ce qui ne touche pas à notre Core Business est externalisé: logistique, secrétariat, …  C’est ce qui nous permet d’être compétitifs. Pour vous donner un exemple de la disponibilité et de la qualité de nos services, nous avons, parmi nos clients, des télévisions qui émettent 24 heures sur 24 et ne peuvent pas se permettre d’interruptions de service. Nous devons atteindre pour elles un certain niveau d’excellence, que nous partageons avec tous nos autres clients puisque l’infrastructure existe.

Quels sont vos objectifs de développement au Luxembourg?

Notre volonté n’est pas de développer à tout prix notre clientèle, mais de nous focaliser sur l’existant. Pour la gestion du personnel, si une personne a un CV intéressant, nous lui demandons de passer des examens d’entrée que peu réussissent. Nous visons également de nouveaux développements technologiques, mais internes. Nous avons une politique de prudence aussi bien dans le choix de nos collaborateurs que de nos clients, afin d’assurer notre pérennité.