Flexible et sûr

CSC est un des leaders mondiaux en matière d’outsourcing et le seul étant agnostique tant au niveau du matériel que du logiciel. L’intérêt pour le client est de se voir proposer des solutions adaptées à sa situation et à ses besoins réels, sans les contraintes liées au choix limité de produits. CSC, c’est 94.000 employés dans le monde et trois lignes de métier: business solutions, consulting et outsourcing.
CSC a une filiale luxembourgeoise depuis 1988. CSC Computer Sciences Luxembourg SA, quant à elle occupe une centaine d’employés et, dédiée à l’outsourcing, a été ouvert mi-2007 pour répondre aux besoins de CACEIS.  CSC Luxembourg accompagne donc ce groupe qui a le vent en poupe, groupe qui lui a d’ailleurs réaffirmé sa confiance l’été dernier. Devant la complexité du service à fournir –CACEIS avait cinq unités informatiques-, CSC Luxembourg a décidé, dans un premier temps, de se consacrer exclusivement à ce client puis de s’ouvrir, au début de cette année, à d’autres opportunités.
C’est ainsi que CSC Luxembourg a proposé ses services à un acteur majeur dans l’industrie mondiale, implanté au Luxembourg. Sur les six compétiteurs initiaux, CSC fait partie des deux derniers à se battre pour couvrir toute l’Europe, d’est en ouest. “Nous sommes en compétition très active et nous restons très combatifs. Décrocher ce contrat serait une belle opportunité pour le Luxembourg, tant en termes de sauvegarde d’emplois que d’image de marque”, affirme Dominique Thireau.
En dehors de ce géant, CSC s’intéresse à d’autres clients, y compris luxembourgeois, et de taille plus modeste. “Nous ne sommes pas uniquement dédiés à la finance. Nous souhaitons aussi travailler avec le secteur industriel, celui de la santé ou encore avec les ministères. Nous ne sommes pas fermés à des entreprises moyennes. S’il existe un besoin, nous sommes ouverts à l’écouter”, ajoute le CEO.
CSC Luxembourg a signé un partenariat de près de quinze ans avec EDH (European Data Hub), “seul acteur privé de qualité au niveau des datacentres”, selon Dominique Thireau, très connu sur la place luxembourgeoise et qui travaille non seulement au Luxembourg, mais dans le monde entier, jusqu’à Doubaï. CSC administre donc un datacentre de 5.500 m2 situé sous ses bureaux à la Cloche d’Or, datacentre qui est, avec celui de ebrc à Kayl, le seul à être certifié Tier IV. Qui dit Tier IV, dit redondant, qualitatif, hautement sécurisé et ‘green’ -critère de plus en plus exigé par les clients- grâce notamment à un système de récupération de chaleur et à l’utilisation de technologies très haut de gamme pour consommer moins d’énergie. “Cette alliance a été saluée et a fait très nettement réagir le marché”, selon Dominique Thireau.
La sécurité des données est considérée par Dominique Thireau comme étant “un des cinq points qui font partie du challenge majeur de l’informatique”. Sur ce point, précisons d’abord que CSC Luxembourg a obtenu le statut PSF, label dont la société se sert comme outil marketing non seulement au Grand-Duché, mais au-delà des frontières parce que ses dirigeants y croient vraiment. Ensuite, CSC a plus de 50 ans d’existence et est l’outsourcer dont les clients renouvellent le plus leurs contrats. “Ce sont des signes qui ne trompent pas”, dixit Dominique Thireau.
Une des questions majeures que se posent les directeurs informatiques en matière de cloud computing est de savoir ce qu’il advient de leurs données, puisqu’ils perdent une certaine visibilité. CSC propose plusieurs niveaux de protection à ses clients. Le premier est le traitement des données sur son cloud computing privé. CSC a ses propres configurations dans sept endroits du monde, dont une à Luxembourg, une à Chicago, une à Londres et, prochainement, une autre à Copenhague. La seconde solution est de le faire sur le cloud computing de CSC worldwide. Enfin, il est possible de procéder à un mix en fonction de la sensibilité des données, alliance qui va permettre de répondre aux besoins du client le plus rapidement possible. “Nos clients demandent que nous leur offrions un service dans les plus brefs délais et souhaitent pouvoir se rétracter quand ils le souhaitent. Nous avons la force de frappe nécessaire avec notre réseau privé mondial de datacentres et centres d’expertise et les alliances que nous avons signées. Un point crucial en matière de cloud computing est l’orchestration et la mise en place de cette orchestration avec le client. Ce n’est en aucun cas à l’outsourcer d’en décider seul. Nous avons toute une méthodologie pour cela”, explique Dominique Thireau.
Autre point important: le consommateur veut désormais un produit fini de qualité, dans le choix duquel la relation commerciale et le prix ont leur importance, ce que souligne le CEO: “Aujourd’hui, il ne suffit plus qu’une solution soit adéquate, mais il faut aussi qu’elle soit attrayante au niveau du prix et que la relation commerciale soit un véritable partenariat dans le cadre duquel la solution est réfléchie avec le client. Nous faisons preuve d’adaptabilité et de flexibilité tant d’un point  de vue opérationnel que d’un point de vue commercial”.
CSC Luxembourg a été nominé dans les catégories ‘Best Outstanding Managed Services company’ et ‘ICT Alliance of the Year par ITOne’, qui représente la communauté ICT au Luxembourg et remettra les distinctions aux lauréats lors de son gala annuel qui se tiendra le 12 octobre prochain.
L’objectif de CSC Luxembourg? “Etre, en ce qui concerne l’outsourcing et le cloud computing, le bras armé de la division Europe South and West de CSC dirigée par Claude Czechowski”, répond Dominique Thireau, “Grâce à notre alliance avec EDH et grâce à notre expertise, nous nous positionnons au Luxembourg comme l’un des trois centres de cloud computing EMEA (Europe, Middle East, Africa) et l’un des sept mondiaux de CSC. Ce qui démontre une volonté réelle d’affirmer notre implantation au Luxembourg et de la développer”.